Roboto proces\u0173 automatizavimas, arba RPA (Robotic Process Automation), skamba kaip ka\u017ekas i\u0161 mokslin\u0117s fantastikos film\u0173, bet i\u0161 tikr\u0173j\u0173 tai gana paprasta koncepcija. \u012esivaizduokite, kad turite darbuotoj\u0105, kuris kasdien atlieka tas pa\u010dias u\u017eduotis: kopijuoja duomenis i\u0161 vienos programos \u012f kit\u0105, tikrina el. pa\u0161to prane\u0161imus, pildo lenteles, generuoja ataskaitas. Dabar \u012fsivaizduokite, kad \u0161\u012f darbuotoj\u0105 galima “i\u0161mokyti” atlikti \u0161ias u\u017eduotis automati\u0161kai, be pertrauk\u0173, be klaid\u0173 ir be atostog\u0173. B\u016btent tai ir yra RPA esm\u0117.<\/p>\n
Skirtingai nei tradicin\u0117 automatizacija, kuri reikalauja programuotoj\u0173 perra\u0161yti visas sistemas i\u0161 naujo, RPA veikia tarsi skaitmeninis asistentas, kuris stebi, kaip \u017emon\u0117s naudojasi kompiuteriu, ir pakartoja tuos pa\u010dius veiksmus. Tai kaip makrokomandos steroidais \u2013 tik daug protingesn\u0117s ir lankstesn\u0117s.<\/p>\n
\u012edomiausia tai, kad RPA robotai nes\u0117di fizi\u0161kai j\u016bs\u0173 biure. Tai programin\u0117 \u012franga, kuri veikia kompiuteriuose ar serveriuose ir gali s\u0105veikauti su bet kuria programa, kuri\u0105 naudoja \u017emon\u0117s: nuo Microsoft Excel iki sud\u0117ting\u0173 \u012fmoni\u0173 valdymo sistem\u0173. Robotas “mato” ekran\u0105, “skaito” tekst\u0105, “spaud\u017eia” mygtukus ir “\u012fveda” duomenis \u2013 visi\u0161kai taip pat, kaip tai daryt\u0173 \u017emogus, tik daug grei\u010diau.<\/p>\n
RPA technologija remiasi keliais pagrindiniais komponentais. Pirmiausia, yra pats robotas \u2013 programin\u0117 \u012franga, kuri vykdo u\u017eduotis. Antra, yra orkestravimo platforma, kuri valdo visus robotus, planuoja j\u0173 darbus ir stebi veikl\u0105. Tre\u010dia, yra k\u016brimo \u012frankiai, su kuriais \u017emon\u0117s “moko” robotus, k\u0105 daryti.<\/p>\n
Kai kuriate RPA robot\u0105, i\u0161 esm\u0117s j\u012f programuojate naudodami vizualin\u0119 s\u0105saj\u0105 \u2013 da\u017enai tai atrodo kaip blok\u0173 schema arba veiksm\u0173 seka. Pavyzd\u017eiui, galite nurodyti robotui: “Atidaryk \u0161\u012f tinklalap\u012f, palaukti, kol u\u017esikraus, surask laukel\u012f su pavadinimu ‘Klientas’, \u012fvesk \u0161\u012f vard\u0105, tada spausk mygtuk\u0105 ‘Ie\u0161koti'”. Daugelis \u0161iuolaikini\u0173 RPA \u012franki\u0173 leid\u017eia tai padaryti tiesiog \u012fra\u0161ant savo veiksmus \u2013 robotas stebi, k\u0105 darote, ir i\u0161moksta pakartoti.<\/p>\n
Techni\u0161kai robotai naudoja kelis metodus s\u0105veikai su programomis. Vienas i\u0161 j\u0173 \u2013 UI automatizavimas (User Interface automation), kai robotas tiesiogiai s\u0105veikauja su programa per jos grafin\u0119 s\u0105saj\u0105, kaip tai daryt\u0173 \u017emogus. Kitas metodas \u2013 API integracijos, kai robotas tiesiogiai bendrauja su programos “u\u017ekulisiais” per specialias jungtis. Tre\u010dias \u2013 OCR (Optical Character Recognition) technologija, leid\u017eianti robotui “perskaityti” tekst\u0105 i\u0161 vaizd\u0173 ar PDF fail\u0173.<\/p>\n
RPA pritaikymas yra beveik begalinis, bet yra kelios sritys, kur jis tikrai spindi. Finans\u0173 sektoriuje robotai apdoroja s\u0105skaitas fakt\u016bras, atlieka banko operacij\u0173 suderinim\u0105, generuoja finansines ataskaitas. Viena \u012fmon\u0117 pasakojo, kad anks\u010diau tur\u0117jo komand\u0105 i\u0161 penki\u0173 \u017emoni\u0173, kurie tris dienas per m\u0117nes\u012f tik suderindavo duomenis tarp skirting\u0173 sistem\u0173. Dabar robotas tai atlieka per kelias valandas.<\/p>\n
\u017dmogi\u0161k\u0173j\u0173 i\u0161tekli\u0173 departamentuose RPA robotai padeda \u012fdarbinti naujus darbuotojus \u2013 sukuria paskyras, priskiria prieigos teises, u\u017epildo dokumentus. Klient\u0173 aptarnavimo centruose robotai gali automati\u0161kai atnaujinti kliento informacij\u0105 keliose sistemose vienu metu, kai klientas paskambina ir prane\u0161a apie pasikeitus\u012f adres\u0105.<\/p>\n
Sveikatos prie\u017ei\u016bros srityje RPA padeda tvarkytis su did\u017eiuliais dokument\u0173 kiekiais. Robotai gali perkelti pacient\u0173 duomenis i\u0161 vienos sistemos \u012f kit\u0105, apdoroti draudimo pretenzijas, planuoti vizitus. Viena ligonin\u0117 Lietuvoje prad\u0117jo naudoti RPA registrat\u016broje ir suma\u017eino vidutin\u012f paciento registracijos laik\u0105 nuo 10 minu\u010di\u0173 iki 3 minu\u010di\u0173.<\/p>\n
Ma\u017emenin\u0117je prekyboje robotai stebi atsargas, automati\u0161kai u\u017esako prekes, atnaujina kainas skirtingose platformose. E-komercijos \u012fmon\u0117s naudoja RPA u\u017esakym\u0173 apdorojimui, pristatymo informacijos atnaujinimui ir net klient\u0173 atsiliepim\u0173 analizei.<\/p>\n
Ankstyvosios RPA versijos buvo gana “kvailos” \u2013 jos gal\u0117jo atlikti tik grie\u017etai apibr\u0117\u017etas u\u017eduotis ir bet koks nukrypimas nuo scenarijaus jas sutrikdydavo. Jei mygtukas ekrane pasikeisdavo viet\u0105 ar pavadinim\u0105, robotas tiesiog sustodavo ir prane\u0161davo apie klaid\u0105.<\/p>\n
Dabar \u012f\u017eeng\u0117me \u012f nauj\u0105 er\u0105 \u2013 intelektual\u0173j\u012f RPA (Intelligent Process Automation arba IPA). \u010cia \u012f \u017eaidim\u0105 \u012fsijungia dirbtinis intelektas ir ma\u0161ininis mokymasis. \u0160iuolaikiniai robotai gali “suprasti” dokument\u0173 turin\u012f, net jei jie skirtingai suformatuoti. Jie gali priimti paprastus sprendimus, mokytis i\u0161 ankstesni\u0173 veiksm\u0173, net bendrauti su \u017emon\u0117mis nat\u016bralia kalba.<\/p>\n
Pavyzd\u017eiui, s\u0105skait\u0173 fakt\u016br\u0173 apdorojimas. Senasis robotas gal\u0117jo apdoroti tik grie\u017etai apibr\u0117\u017eto formato s\u0105skaitas. Naujas, su AI galimyb\u0117mis, gali “suprasti” s\u0105skait\u0105 fakt\u016br\u0105 net jei ji at\u0117jo kaip nuskenuotas vaizdas, net jei kiekvienas tiek\u0117jas naudoja skirting\u0105 format\u0105. Jis gali atpa\u017einti, kur yra suma, data, tiek\u0117jo pavadinimas, nepriklausomai nuo to, kur dokumente jie i\u0161d\u0117styti.<\/p>\n
Jei galvojate apie RPA diegim\u0105, pirmiausia turite identifikuoti tinkamus procesus automatizavimui. Ne visi procesai yra geri kandidatai. Geriausi procesai automatizavimui yra tie, kurie:<\/p>\n
Kartojasi reguliariai ir da\u017enai \u2013 kasdien\u0117s ar kas savait\u0119 atliekamos u\u017eduotys yra idealios. Jei ka\u017ek\u0105 darote kart\u0105 per metus, automatizavimas gali b\u016bti per didelis \u012fdirbis.<\/p>\n
Turi ai\u0161kias taisykles \u2013 jei procese reikia k\u016brybinio m\u0105stymo ar sud\u0117tingo sprendim\u0173 pri\u0117mimo, RPA gali b\u016bti ne geriausias pasirinkimas. Bet jei galite pasakyti “jei A, tada daryk B”, robotas puikiai susidoros.<\/p>\n
Nereikalauja fizin\u0117s s\u0105veikos \u2013 robotas negali paimti popieriaus lapo ar nueiti \u012f sand\u0117l\u012f. Bet jei viskas vyksta skaitmeniniame pasaulyje, puiku.<\/p>\n
Prad\u0117kite nuo ma\u017eo. Daugelis \u012fmoni\u0173 daro klaid\u0105, nor\u0117damos i\u0161 karto automatizuoti sud\u0117tingus procesus. Geriau prad\u0117ti nuo paprastos u\u017eduoties, kuri u\u017eima daug laiko, bet n\u0117ra kriti\u0161kai svarbi. Tai leid\u017eia komandai i\u0161mokti, kaip veikia RPA, be didel\u0117s rizikos.<\/p>\n
D\u0117l \u012franki\u0173 pasirinkimo \u2013 rinkoje yra keletas pagrindini\u0173 \u017eaid\u0117j\u0173. UiPath yra vienas populiariausi\u0173, su labai draugi\u0161ku vartotojui k\u016brimo \u012frankiu. Automation Anywhere taip pat pla\u010diai naudojamas, ypa\u010d didesn\u0117se \u012fmon\u0117se. Blue Prism yra dar vienas stiprus kandidatas, nors \u0161iek tiek sud\u0117tingesnis pradedantiesiems. Yra ir nemokam\u0173 ar pigesni\u0173 variant\u0173, toki\u0173 kaip Microsoft Power Automate, kuris puikiai integruojasi su kitais Microsoft produktais.<\/p>\n
RPA n\u0117ra magi\u0161kas sprendimas visoms problemoms, ir yra keletas sp\u0105st\u0173, \u012f kuriuos lengva \u012fkristi. Pirmasis \u2013 automatizuoti blog\u0105 proces\u0105. Jei j\u016bs\u0173 procesas yra neefektyvus ar nereikalingas, automatizavimas tik padarys, kad blogas procesas vyks grei\u010diau. Prie\u0161 automatizuodami, pirmiausia optimizuokite proces\u0105.<\/p>\n
Antrasis da\u017enas i\u0161\u0161\u016bkis \u2013 nepakankamas IT departamento \u012ftraukimas. Kai kurios \u012fmon\u0117s mano, kad RPA yra “verslo \u012frankis” ir IT specialistai nereikalingi. Tai klaida. Robotai veikia IT infrastrukt\u016broje, jiems reikia serveri\u0173, saugumo, prie\u017ei\u016bros. Be IT palaikymo, greitai susidursite su problemomis.<\/p>\n
Tre\u010dias dalykas \u2013 robot\u0173 prie\u017ei\u016bra. Kai sukuriate robot\u0105, darbas nesibaigia. Programos atsinaujina, kei\u010diasi s\u0105sajos, kei\u010diasi verslo taisykl\u0117s. Robotus reikia reguliariai atnaujinti ir pri\u017ei\u016br\u0117ti. Viena \u012fmon\u0117 suk\u016br\u0117 50 robot\u0173 per metus, bet netur\u0117jo \u017emoni\u0173 jiems pri\u017ei\u016br\u0117ti. Po met\u0173 pus\u0117 robot\u0173 nebeveik\u0117, nes programos pasikeit\u0117.<\/p>\n
Saugumas taip pat svarbus. Robotai da\u017enai turi prieig\u0105 prie jautri\u0173 duomen\u0173 ir sistem\u0173. Reikia u\u017etikrinti, kad robot\u0173 prisijungimai b\u016bt\u0173 saug\u016bs, kad b\u016bt\u0173 registruojama, k\u0105 robotai daro, ir kad b\u016bt\u0173 laikomasi duomen\u0173 apsaugos reikalavim\u0173.<\/p>\n
Tai klausimas, kur\u012f klausia visi, kai i\u0161girsta apie RPA. Atsakymas yra sud\u0117tingesnis nei taip ar ne. RPA tikrai pakei\u010dia tam tikrus darbus, ypa\u010d tuos, kurie susideda i\u0161 pasikartojan\u010di\u0173, rutinini\u0173 u\u017eduo\u010di\u0173. Bet daugumoje atvej\u0173 RPA nepakei\u010dia \u017emoni\u0173 \u2013 jis pakei\u010dia tai, k\u0105 \u017emon\u0117s daro.<\/p>\n
Pavyzd\u017eiui, buhalteris, kuris anks\u010diau praleisdavo 80% laiko kopijavimui duomen\u0173 tarp sistem\u0173, dabar gali skirti t\u0105 laik\u0105 analizei, strateginiam planavimui, bendravimui su kolegomis. Klient\u0173 aptarnavimo darbuotojas, kuris nebeturi rankiniu b\u016bdu atnaujinti penki\u0173 skirting\u0173 sistem\u0173, gali skirti daugiau d\u0117mesio pa\u010diam klientui ir sud\u0117tingesni\u0173 problem\u0173 sprendimui.<\/p>\n
I\u0161 tikr\u0173j\u0173 daugelis \u012fmoni\u0173, kurios diegia RPA, nesuma\u017eina darbuotoj\u0173 skai\u010diaus. Jos tiesiog gali daugiau nuveikti su tuo pa\u010diu \u017emoni\u0173 skai\u010diumi. Arba perkelia \u017emones \u012f vertes kurian\u010dius darbus. Viena \u012fmon\u0117 pasakojo, kad po RPA diegimo j\u0173 komanda gal\u0117jo priimti 40% daugiau u\u017esakym\u0173 be papildom\u0173 darbuotoj\u0173 samdymo.<\/p>\n
\u017dinoma, kai kuriose situacijose RPA tikrai rei\u0161kia ma\u017eiau darbo viet\u0173. Bet istorija rodo, kad technologijos paprastai sukuria daugiau darbo viet\u0173, nei panaikina \u2013 tik kitoki\u0173. RPA k\u016br\u0117jai, konsultantai, proces\u0173 analitikai \u2013 tai naujos profesijos, kurios atsirado d\u0117l RPA.<\/p>\n
RPA ateitis atrodo labai \u012fdomi, ypa\u010d kai ji susijungia su kitomis technologijomis. Jau dabar matome, kaip RPA integruojasi su dirbtinio intelekto sprendimais \u2013 nat\u016bralios kalbos apdorojimu, kompiuterinio matymo technologijomis, prognozavimo algoritmais.<\/p>\n
\u012esivaizduokite robot\u0105, kuris ne tik apdoroja klient\u0173 u\u017eklausas, bet ir gali numatyti, kurie klientai grei\u010diausiai nor\u0117s nutraukti sutart\u012f, ir proaktyviai si\u016blo sprendimus. Arba robot\u0105, kuris analizuoja t\u016bkstan\u010dius dokument\u0173 ir ne tik i\u0161traukia duomenis, bet ir pastebi anomalijas, tendencijas, galimybes.<\/p>\n
Kitas didelis \u017eingsnis \u2013 hiperautomatizacija. Tai koncepcija, kai organizacijos automatizuoja ne tik atskirus procesus, bet kuria visapusi\u0161k\u0105 automatizacijos ekosistem\u0105, kur skirtingos technologijos dirba kartu. RPA \u010dia tampa vienu i\u0161 daugelio \u012franki\u0173, kartu su AI, ma\u0161ininiu mokymusi, proceso gavyba (process mining), sprendim\u0173 valdymo sistemomis.<\/p>\n
Taip pat matome jud\u0117jim\u0105 link “pilie\u010di\u0173 k\u016br\u0117j\u0173” (citizen developers) \u2013 \u017emoni\u0173 be programavimo patirties, kurie gali kurti paprastus robotus patys. \u012erankiai tampa vis draugi\u0161kesni, su vilkimo ir nuleidimo s\u0105sajomis, i\u0161 anksto paruo\u0161tais \u0161ablonais. Tai demokratizuoja automatizacij\u0105 \u2013 nebereikia laukti IT departamento, kad automatizuotum\u0117te savo kasdien\u012f darb\u0105.<\/p>\n
Debes\u0173 technologijos taip pat kei\u010dia RPA. Anks\u010diau robotams reik\u0117jo fizini\u0173 ar virtuali\u0173 ma\u0161in\u0173 j\u016bs\u0173 organizacijoje. Dabar vis daugiau RPA sprendim\u0173 si\u016blomi kaip debes\u0173 paslauga \u2013 galite tiesiog “nuomoti” robotus pagal poreik\u012f, mok\u0117ti tik u\u017e tai, k\u0105 naudojate, ir nesir\u016bpinti infrastrukt\u016bra.<\/p>\n
RPA jau neb\u0117ra ateities technologija \u2013 ji \u010dia ir dabar. T\u016bkstan\u010diai \u012fmoni\u0173 visame pasaulyje, \u012fskaitant Lietuv\u0105, jau naudoja robotus kasdieniam darbui. Ir tai tik prad\u017eia. Kuo daugiau organizacij\u0173 supranta RPA galimybes, kuo prieinamesn\u0117s tampa technologijos, tuo pla\u010diau jos naudojamos.<\/p>\n
Svarbu suprasti, kad RPA n\u0117ra vien apie technologij\u0105. Tai apie tai, kaip mes dirbame, kaip organizuojame procesus, kaip i\u0161naudojame \u017emoni\u0173 potencial\u0105. Geriausios RPA istorijos n\u0117ra apie tai, kiek robot\u0173 sukurta ar kiek sutaupyta pinig\u0173. Jos apie tai, kaip \u017emon\u0117s gali daryti \u012fdomesn\u012f, prasmingesn\u012f darb\u0105, kai robotai perima nuobod\u017eias u\u017eduotis.<\/p>\n
Jei tik svarstote apie RPA, prad\u0117kite nuo ma\u017eo. Identifikuokite vien\u0105 proces\u0105, kuris tikrai erzina j\u016bs\u0173 komand\u0105. I\u0161bandykite su pilotuoju projektu. Mokykit\u0117s. Ir tada pl\u0117skit\u0117s. RPA kelion\u0117 n\u0117ra sprinto, tai maratonas. Bet tie, kurie pradeda dabar, turi did\u017eiul\u012f prana\u0161um\u0105 prie\u0161 tuos, kurie laukia.<\/p>\n
Robotai jau kei\u010dia, kaip dirbame. Klausimas n\u0117ra, ar j\u016bs\u0173 organizacija naudos RPA, bet kada ir kaip. Ir kuo anks\u010diau prad\u0117site tyrin\u0117ti \u0161ias galimybes, tuo geriau b\u016bsite pasireng\u0119 atei\u010diai, kur \u017emon\u0117s ir robotai dirba kartu, kiekvienas darydamas tai, k\u0105 moka geriausiai.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"