Kai perkame spausdintuv\u0105, tikim\u0117s, kad jis tiesiog veiks. Spausdins dokumentus, nuotraukas, galb\u016bt nuskenuos vien\u0105 kit\u0105 svarb\u0173 dokument\u0105. Ta\u010diau paskutiniu metu technologij\u0173 pasaulyje \u012fsivyravo tendencija, kuri ver\u010dia vartotojus nuolat kratytis pinigin\u0119 \u2013 u\u017erakinimas ekosistemoje. HP, viena did\u017eiausi\u0173 spausdintuv\u0173 gamintoj\u0173 pasaulyje, k\u0105 tik u\u017e tai sumok\u0117jo 4 milijon\u0173 doleri\u0173 kain\u0105.<\/p>\n
Kompanija sutiko sumok\u0117ti \u0161i\u0105 sum\u0105, nor\u0117dama i\u0161spr\u0119sti teisin\u012f gin\u010d\u0105 d\u0117l savo spausdintuv\u0173 programin\u0117s \u012frangos atnaujinimo, kuris u\u017eblokavo galimyb\u0119 naudoti tre\u010di\u0173j\u0173 \u0161ali\u0173 ra\u0161alo kasetes. Vartotojai piktinosi \u2013 jie nusipirko spausdintuv\u0105, bet negal\u0117jo laisvai pasirinkti, kok\u012f ra\u0161al\u0105 naudoti. Tai tarsi nusipirkti automobil\u012f ir su\u017einoti, kad j\u012f galima pilti kur\u0105 tik vienoje degalin\u0117je, kuri, beje, priklauso automobilio gamintojui.<\/p>\n
Spausdintuv\u0173 verslo modelis jau seniai sukasi aplink vadinam\u0105j\u012f “Gillette” princip\u0105 \u2013 parduok skustuv\u0105 pigiai, u\u017edirbk i\u0161 peiliuk\u0173. \u0160iuo atveju \u2013 parduok spausdintuv\u0105 u\u017e ma\u017e\u0105 kain\u0105, o tikr\u0105j\u012f peln\u0105 generuok i\u0161 ra\u0161alo kase\u010di\u0173. Daugelis vartotoj\u0173 stebisi, kod\u0117l ma\u017eas plastikinis daik\u010diukas su la\u0161eliu ra\u0161alo kainuoja tiek daug \u2013 kartais net daugiau nei pats spausdintuvas.<\/p>\n
HP ir kitos kompanijos ilg\u0105 laik\u0105 gyn\u0117 savo monopol\u012f ra\u0161alo kase\u010di\u0173 rinkoje, teigdamos, kad tik originalios kaset\u0117s u\u017etikrina kokybi\u0161k\u0105 spausdinim\u0105 ir apsaugo spausdintuvus nuo gedim\u0173. Ta\u010diau rinkoje atsirado daugyb\u0117 alternatyvi\u0173 gamintoj\u0173, si\u016blan\u010di\u0173 pigesn\u012f ra\u0161al\u0105, kuris da\u017enai veikia ne pras\u010diau u\u017e original\u0173.<\/p>\n
Problema i\u0161kilo 2016 metais, kai HP i\u0161leido programin\u0117s \u012frangos atnaujinim\u0105, kuris daugelyje spausdintuv\u0173 \u012fdieg\u0117 funkcionalum\u0105, blokuojant\u012f neoriginalias kasetes. \u012esivaizduokite situacij\u0105 \u2013 vakar j\u016bs\u0173 spausdintuvas puikiai veik\u0117 su pigesn\u0117mis kaset\u0117mis, o \u0161iandien, po “saugumo atnaujinimo”, staiga prad\u0117jo rodyti klaidos prane\u0161imus.<\/p>\n
Vartotoj\u0173 reakcija buvo audringesn\u0117 nei tik\u0117josi HP. Socialiniuose tinkluose pasipyl\u0117 \u012fra\u0161ai su grota\u017eyme #HPfail, o elektroniniai lai\u0161kai su skundais u\u017etvind\u0117 kompanijos klient\u0173 aptarnavimo skyrius. \u017dmon\u0117s jaut\u0117si apgauti \u2013 jie pirko produkt\u0105, tik\u0117damiesi vieno funkcionalumo, o po atnaujinimo gavo visai k\u0105 kita.<\/p>\n
“A\u0161 nusipirkau spausdintuv\u0105 prie\u0161 metus, ir jis puikiai veik\u0117 su pigesn\u0117mis kaset\u0117mis. Dabar HP man sako, kad turiu pirkti tik j\u0173 kasetes, kurios kainuoja trigubai daugiau? Tai absurdas!” \u2013 piktinosi vienas vartotojas internetiniame forume.<\/p>\n
Netrukus prasid\u0117jo ir teisiniai procesai. Vartotoj\u0173 teisi\u0173 gynimo organizacijos ir pavieniai asmenys \u0117m\u0117 teikti ie\u0161kinius, kaltindami HP klaidinan\u010dia reklama ir nes\u0105\u017einingomis verslo praktikomis. Pagrindin\u0117 pretenzija \u2013 kompanija neinformavo vartotoj\u0173 pirkimo metu, kad ateityje gali apriboti spausdintuvo funkcionalum\u0105.<\/p>\n
HP gyn\u0117si teigdama, kad \u012fdiegtos “dinami\u0161kos saugumo funkcijos” buvo skirtos apsaugoti intelektin\u0119 nuosavyb\u0119 ir u\u017etikrinti spausdintuv\u0173 saugum\u0105. Kompanijos atstovai tvirtino, kad neoriginalios kaset\u0117s gali pakenkti spausdintuvams ir sukelti saugumo problemas.<\/p>\n
Ta\u010diau kritikai atkreip\u0117 d\u0117mes\u012f, kad tokie argumentai skamba ne\u012ftikinamai. Jei spausdintuvas veik\u0117 su tre\u010di\u0173j\u0173 \u0161ali\u0173 kaset\u0117mis prie\u0161 atnaujinim\u0105, kod\u0117l staiga jos tapo nesaugios? Be to, HP nepaai\u0161kino, kod\u0117l apie \u0161ias “saugumo funkcijas” nebuvo ai\u0161kiai informuota pirkimo metu.<\/p>\n
Technologij\u0173 ekspertai pabr\u0117\u017e\u0117, kad tokia praktika \u2013 ne kas kita, kaip bandymas i\u0161laikyti monopol\u012f ra\u0161alo kase\u010di\u0173 rinkoje. “Tai klasikinis u\u017erakinimo ekosistemoje pavyzdys,” \u2013 teig\u0117 vienas technologij\u0173 analitikas. “Kompanija sukuria produkt\u0105, kuris priri\u0161a vartotoj\u0105 prie jos ekosistemos, o tada diktuoja s\u0105lygas.”<\/p>\n
HP sutikimas sumok\u0117ti 4 milijonus doleri\u0173 kompensacij\u0105 sukuria svarb\u0173 precedent\u0105 technologij\u0173 industrijoje. Tai ai\u0161kus signalas gamintojams, kad vartotoj\u0173 teis\u0117s negali b\u016bti ignoruojamos, o produkt\u0173 funkcionalumas negali b\u016bti kei\u010diamas po pardavimo be ai\u0161kaus vartotoj\u0173 informavimo.<\/p>\n
\u0160is atvejis ypa\u010d aktualus dabar, kai vis daugiau \u012frengini\u0173 tampa “i\u0161maniais” ir nuolat atnaujinami. Nuo i\u0161mani\u0173j\u0173 telefon\u0173 iki \u0161aldytuv\u0173 \u2013 visi \u0161ie prietaisai gali b\u016bti nuotoliniu b\u016bdu modifikuojami gamintoj\u0173. Ta\u010diau HP byla parodo, kad gamintojai negali savavali\u0161kai keisti produkto funkcionalumo taip, kad tai kenkia vartotojams.<\/p>\n
“Tai svarbi pergal\u0117 vartotoj\u0173 teis\u0117ms,” \u2013 teig\u0117 Vartotoj\u0173 teisi\u0173 asociacijos atstovas. “Kompanijos turi suprasti, kad pirk\u0117jai \u012fsigyja produkt\u0105 su tam tikrais l\u016bkes\u010diais, ir \u0161ie l\u016bkes\u010diai negali b\u016bti paneigti po pardavimo.”<\/p>\n
Jei turite HP spausdintuv\u0105, \u0161i byla gali tur\u0117ti tiesiogin\u012f poveik\u012f jums. Dalis kompensacijos bus skirta nukent\u0117jusiems vartotojams, kurie negal\u0117jo naudoti tre\u010di\u0173j\u0173 \u0161ali\u0173 kase\u010di\u0173 d\u0117l programin\u0117s \u012frangos atnaujinimo. HP taip pat \u012fsipareigojo ai\u0161kiau informuoti apie savo spausdintuv\u0173 apribojimus.<\/p>\n
Ta\u010diau svarbiausia pamoka visiems vartotojams \u2013 b\u016bti budriems ir skaityti smulk\u0173 \u0161rift\u0105. Prie\u0161 pirkdami technologin\u012f produkt\u0105, pasiteiraukite, ar gamintojas neriboja j\u016bs\u0173 galimybi\u0173 naudoti tre\u010di\u0173j\u0173 \u0161ali\u0173 priedus ar paslaugas. Taip pat verta sekti programin\u0117s \u012frangos atnaujinimus ir, jei \u012fmanoma, pasidom\u0117ti, kokius pakeitimus jie atne\u0161a.<\/p>\n
\u0160tai keletas praktini\u0173 patarim\u0173, kaip apsisaugoti nuo pana\u0161i\u0173 situacij\u0173:<\/p>\n
1. Prie\u0161 pirkdami, paie\u0161kokite informacijos apie gamintojo politik\u0105 d\u0117l tre\u010di\u0173j\u0173 \u0161ali\u0173 produkt\u0173.
\n2. Perskaitykite vartotoj\u0173 atsiliepimus \u2013 da\u017enai jie atskleid\u017eia problemas, apie kurias gamintojai nutyli.
\n3. Apsvarstykite galimyb\u0119 atid\u0117ti programin\u0117s \u012frangos atnaujinimus, kol ne\u012fsitikinsite, kad jie nesukels problem\u0173.
\n4. Jei pasteb\u0117jote, kad po atnaujinimo produktas prarado svarbias funkcijas, nedvejodami kreipkit\u0117s \u012f gamintoj\u0105 ir vartotoj\u0173 teises ginan\u010dias organizacijas.<\/p>\n
HP atvejis atskleid\u017eia gilesn\u0119 problem\u0105 \u0161iuolaikiniame technologij\u0173 pasaulyje. Mes vis labiau priklausome nuo \u012frengini\u0173, kuri\u0173 veikim\u0105 kontroliuoja ne mes, o j\u0173 gamintojai. Nuo i\u0161mani\u0173j\u0173 telefon\u0173 iki automobili\u0173 \u2013 viskas tampa priklausoma nuo programin\u0117s \u012frangos, kuri\u0105 gamintojai gali keisti bet kuriuo metu.<\/p>\n
\u0160is atvejis primena mums, kad technologijos tur\u0117t\u0173 tarnauti \u017emon\u0117ms, o ne atvirk\u0161\u010diai. Kai perkame produkt\u0105, mes \u012fgyjame teis\u0119 j\u012f naudoti taip, kaip mums patogu, \u017einoma, nepa\u017eeid\u017eiant \u012fstatym\u0173. Gamintoj\u0173 bandymai apriboti \u0161i\u0105 laisv\u0119 vardan pelno kelia rimt\u0173 etini\u0173 klausim\u0173.<\/p>\n
Galb\u016bt laikas perm\u0105styti m\u016bs\u0173 santyk\u012f su technologijomis ir reikalauti daugiau skaidrumo bei kontrol\u0117s. Galb\u016bt verta palaikyti “teis\u0117s taisyti” jud\u0117jim\u0105, kuris siekia, kad vartotojai tur\u0117t\u0173 daugiau laisv\u0117s modifikuoti ir taisyti savo \u012frenginius.<\/p>\n
HP byla \u2013 tai priminimas, kad technologij\u0173 pasaulyje, kaip ir bet kurioje kitoje srityje, vartotoj\u0173 teis\u0117s turi b\u016bti ginamos. Ir kartais tam reikia 4 milijon\u0173 doleri\u0173 pamokos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"