Atneškite į artimiausią filialą arba paskambinkite
- Vilnius Kareivių g. 11A +370 655 77057
- Kaunas Savanorių pr. 155 +370 639 69600
- Klaipėda Sausio 15-osios g. 13 +370 647 07741
- Šiauliai Gegužių g. 30 +370 682 29052
Visi filialai dirba I–V 9:00–18:00
Virusų valymas reikalingas tada, kai kompiuteris staiga sulėtėja, rodo reklamas, kurių anksčiau nebuvo, arba naršyklė pati atveria nepažįstamas svetaines. Šis puslapis skirtas tiems, kurie įtaria užkratą ir nori suprasti, ką daryti patiems, o kada verta atnešti kompiuterį meistrui.
Žemiau rasite dažniausius simptomus, paprastus patikrinimus namuose, atsakymus apie duomenų saugumą ir paslaugos eigą. Jei kompiuteris iš viso neįsijungia ar kyla abejonių dėl aparatinės dalies, pravers ir bendras kompiuterių remontas.
Dažniausi simptomai, kai reikalingas virusų valymas
Žmonės dažniausiai ieško ne „viruso“, o to, ką mato ekrane. Žemiau – dažni simptomai ir tai, ką su jais daryti.
Kompiuteris labai lėtas ir stringa
Dažniausiai kalti fone veikiantys kenkėjiški procesai, perpildytas paleidimo sąrašas arba kriptovaliutų kasimo programos. Tačiau tą patį gali sukelti ir senas diskas ar perkaitimas.
Ką galite patikrinti patys: Atidarykite „Task Manager“ (Ctrl+Shift+Esc) ir pažiūrėkite, kuri programa užima daugiausia procesoriaus ar atminties. Paleiskite pilną „Windows Security“ patikrą ir pašalinkite nežinomas programas.
Atliekame diagnostiką, atskiriame virusą nuo aparatinės priežasties ir išvalome sistemą.
Kompiuteris neveikia arba neįsijungia
Jei kompiuteris iš viso nereaguoja, dažniausiai tai maitinimo, atminties ar disko problema, o ne virusas. Retais atvejais kenkėjiška programa sugadina sistemos failus taip, kad ji nebepasikrauna.
Ką galite patikrinti patys: Patikrinkite maitinimo laidą ir lizdą, atjunkite visus išorinius įrenginius ir bandykite įjungti iš naujo. Daugiau patarimų – straipsnyje apie kompiuterį, kuris neįsijungia.
Diagnostika parodo, ar problema programinė, ar techninė. Programinę dalį sutvarkome perinstaliuodami sistemą, techninę – pagal gedimą.
Iššokantys langai ir reklamos net be naršyklės
Tai tipiškas reklaminių programų (adware) ženklas. Jos dažniausiai įsidiegia kartu su nemokamomis programomis ar „atnaujinimais“ iš nepatikimų svetainių.
Ką galite patikrinti patys: Pašalinkite neseniai įdiegtas nežinomas programas ir naršyklės plėtinius, tada paleiskite pilną patikrą. Nespauskite „Uždaryti“ ar „Atnaujinti“ iššokančiuose languose.
Pašaliname reklamines programas ir įdiegiame apsaugą.
Naršyklė nukreipia į keistas svetaines
Pakeistas pradžios puslapis, paieškos sistema ar tarpinis serveris („proxy“) naršyklėje ar tinklo nustatymuose. Tai daro naršyklės užgrobėjai ir trojanai.
Ką galite patikrinti patys: Patikrinkite naršyklės plėtinius ir pradžios puslapį bei pašalinkite tai, ko neatpažįstate. Jei po to problema grįžta, nebeatidarykite banko svetainių šiame kompiuteryje.
Išvalome sistemą ir naršykles, o įtartinus atvejus aptariame su jumis.
Mėlynas ekranas ir kompiuteris pats persikrauna
Priežastys įvairios: sugadinti sistemos failai (kartais dėl viruso), netinkami tvarkyklių atnaujinimai, sugedusi atmintis ar diskas. Vien pagal klaidos kodą virusą nustatyti sunku.
Ką galite patikrinti patys: Užsirašykite klaidos pranešimą ir atjunkite neseniai prijungtus įrenginius. Jei klaida kartojasi, nedelskite kreiptis į meistrą – kitaip galite prarasti duomenis.
Diagnostikos metu patikriname sistemą ir diską, jei reikia, pirmiausia stengiamės išsaugoti failus. Tada valome arba perinstaliuojame sistemą.
Antivirusas rodo grėsmes, bet jų nepašalina
Kenkėjiška programa gali apsiginti, paleisti save iš naujo ar naudoti sistemos aplankus, kurių įprasta patikra neliečia. Tada antivirusas tik praneša, bet išvalyti negali.
Ką galite patikrinti patys: Paleiskite „Microsoft Defender Offline“ patikrą ir iš naujo paleiskite kompiuterį. Nebandykite rankiniu būdu trinti sistemos failų.
Valome giliau nei įprasta antivirusinė patikra ir sutvarkome apsaugą.
Failai užšifruoti, ekrane reikalaujama išpirkos
Tai išpirkos reikalaujantis virusas (ransomware). Net sumokėjus prieiga ne visada atkuriama, todėl mokėti nerekomenduojama.
Ką galite patikrinti patys: Nedelsdami išjunkite kompiuterį nuo interneto ir tinklo, nemokėkite ir nenaikinkite užšifruotų failų – ateityje jie gali pravertoti.
Įvertiname situaciją, bandome išsaugoti, ką įmanoma, ir saugiai atstatome sistemą.
Atsirado programa, kurios nediegėte
Dažniausiai ji įsidiegė kartu su kita programa arba paspaudus apgaulingą nuorodą. Kartais tai šnipinėjimo ar duomenų rinkimo programa.
Ką galite patikrinti patys: Patikrinkite programų sąrašą ir pašalinkite nepažįstamas. Jei programa nesitrina ar kartojasi – nešiokite meistrui.
Randame ir pašaliname paslėptas programas, patikriname paleidimo sąrašą.
Kompiuteris perkaista ir ūžia, nors nieko nedarau
Gali būti fone veikiančios kenkėjiškos programos, tačiau dažniau kalti dulkėmis užkimštas aušinimas ir išdžiūvusi terminė pasta, ypač nešiojamuose ir žaidimų kompiuteriuose.
Ką galite patikrinti patys: Patikrinkite, ar nėra užkimštos ventiliacijos angos. Neardykite korpuso, jei neturite patirties.
Patikriname, ar nėra virusų. Jei priežastis techninė, meistras po diagnostikos pasakys, ką daryti toliau.
Neveikiantis kompiuteris po atnaujinimo ar nepatikimos programos
Netinkama programa ar nutrūkęs atnaujinimas gali palikti sistemą pusiau sugadintą. Tai gali atrodyti kaip virusas, nors kenkėjiškos programos gali ir nebūti.
Ką galite patikrinti patys: Pabandykite paleisti kompiuterį saugiuoju režimu, jei jis pasiekiamas. Jei ne – neišjunginėkite jo kartodami bandymus.
Diagnozuojame, taisome sistemą arba perinstaliuojame, stengdamiesi išsaugoti jūsų failus.
Kaip atpažinti, kad kompiuteryje yra virusas?
Daug kas užkrėtimo net nepastebi: kenkėjiška programa dažnai stengiasi dirbti tyliai. Todėl verta atkreipti dėmesį į smulkmenas – kompiuteris krauna sistemą kelis kartus ilgiau nei anksčiau, ventiliatorius ūžia be didelės apkrovos, nors nieko neleidžiate.
Kartais simptomai atrodo kaip aparatinis gedimas, todėl painiojama, ar kompiuteris „neveikia“ dėl viruso, ar dėl sugedusios dalies. Jei kompiuteris iš viso neįsijungia, dažniau gali būti techninė problema. Tokiu atveju pradėkite nuo straipsnio ką daryti, jei kompiuteris neįsijungia.
- sistema ar programos paleidžiamos labai lėtai, nors kompiuteris anksčiau veikė sparčiai;
- atsiranda iššokantys langai ir reklamos net tada, kai naršyklė uždaryta;
- naršyklės pradžios puslapis ar paieškos sistema pasikeitė be jūsų žinios;
- kompiuteryje atsirado programų, kurių nepamenate diegę;
- kompiuteris dažnai užstringa, išsijungia arba parodo mėlyną ekraną;
- antivirusinė programa nuolat praneša apie grėsmes, o jos pašalinti nepavyksta;
- failai tapo neatidaromi arba pasikeitė jų plėtiniai.
Jei įtariate virusą, nesinaudokite kompiuteriu bankininkystei ir pakeiskite svarbiausius slaptažodžius iš kito, švaraus įrenginio.
Virusų valymas savarankiškai: ką galite padaryti patys
Paieškose dažnai matoma frazė „virusų valymas nemokamai“, ir iš dalies tai pagrįsta: pradinius veiksmus galite atlikti patys. „Windows“ kompiuteriuose veikia įtaisyta „Windows Security“ apsauga – paleiskite pilną patikrą, o jei virusas slepiasi, pasirinkite neprisijungusio režimo („offline“) patikrą. Taip pat verta pašalinti nežinomas programas ir naršyklės plėtinius, kurių nepažįstate.
Savarankiško valymo ribos yra aiškios. Jei programa blokuoja antivirusą, grįžta po pašalinimo, grasina ar reikalauja pinigų, o failai yra užšifruoti, geriau nebandyti improvizuoti – netinkamas veiksmas gali sunaikinti duomenis, kuriuos dar buvo galima išsaugoti. Meistro atliekamas virusų valymas Taisykla7 yra mokama paslauga.
Atskirai paminėtinas klausimas „virusų valymas telefone“. Telefonuose kenkėjiškos programos dažniausiai pasireiškia reklamomis, greitai krentančia baterija ar nepažįstamomis programėlėmis. Šiame puslapyje kalbame apie kompiuterius; dėl telefono pirmiausia pasitarkite filiale, o bendrą informaciją apie įrenginius rasite puslapyje telefonų remontas.
- paleiskite pilną „Windows Security“ patikrą, ne tik greitąją;
- pašalinkite nežinomas programas per „Nustatymai → Programos“;
- išvalykite naršyklės plėtinius ir pradžios puslapį;
- atnaujinkite „Windows“ ir naršyklę;
- jei virusas grįžta ar failai užšifruoti – kreipkitės į meistrą.
Neinstaliuokite kelių antivirusinių programų vienu metu – jos trukdo viena kitai ir dar labiau lėtina kompiuterį.
Ar verta valyti virusus, ar geriau perinstaliuoti sistemą?
Atsakymas priklauso nuo užkrėtimo masto. Reklamų programas, naršyklės užgrobėjus ir paprastus trojanus dažniausiai pavyksta pašalinti nekeičiant sistemos, ir jūsų programos bei nustatymai lieka vietoje. Dažnai tai pigesnis variantas.
Jei virusas giliai pažeidė operacinės sistemos failus, sistema kartojasi mėlynais ekranais arba užkrėtimas pasikartoja po valymo, perinstaliavimas dažnai būna patikimesnis. Kriptografinių išpirkos virusų atveju failai gali likti užšifruoti, o mokėti piktavaliams nereikėtų – net sumokėjus prieiga ne visada atkuriama.
Prieš bet kokį sprendimą kalbamės apie jūsų duomenis: dokumentus, nuotraukas, darbo failus. Meistras po diagnostikos pasakys, ar valymas pakaks, ir aiškiai įvardys, kokia kaina laukia abiem atvejais. Sprendimą priimate jūs.
Svarbius failus kopijuokite į išorinį diską ar debesį reguliariai – tada net rimčiausias užkrėtimas nebūna katastrofa.
Kaip išvengti virusų: paprasti įpročiai ir kompiuterio priežiūra
Dauguma užkrėtimų patenka ne per sudėtingą ataką, o per vieną neatsargų paspaudimą: laišką su priedu „nuo kolegos“, nelegalią programą ar suklastotą atnaujinimo langą. Tai vienodai galioja darbo, mokslų, žaidimų ar namų kompiuteriui, nesvarbu, ar jis nešiojamas, ar stacionarus.
Apple kompiuteriuose virusų paprastai būna mažiau, tačiau reklaminės ir nepageidaujamos programos neaplenkia ir jų. Todėl pagrindinės taisyklės tinka visiems: atnaujinti sistemą, nespausti įtartinų nuorodų, diegti programas tik iš oficialių šaltinių.
Lėtą kompiuterį ne visada kaltinkite virusu. Dulkės, perkaitimas ir senas diskas lėtina ne mažiau. Daugiau apie kasdienius įpročius – straipsnyje kompiuterio priežiūra namuose, o apie aušinimą – kaip veikia kompiuterio ventiliatorius.
- atnaujinkite „Windows“ ar „macOS“ ir naršyklę, kai pasiūloma;
- neatidarykite laiškų priedų iš nepažįstamų siuntėjų;
- naudokite skirtingus slaptažodžius ir, jei galima, dviejų žingsnių patvirtinimą;
- atlikite pilną antivirusinę patikrą bent kartą per mėnesį;
- darykite svarbių failų atsargines kopijas.
Kaip vyksta virusų valymas
- Atvežkite kompiuterį į filialą. Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir Šiauliuose atvykite į filialą I–V 9:00–18:00. Kitose Lietuvos vietovėse, pavyzdžiui, Panevėžyje, Alytuje, Marijampolėje, Utenoje, Telšiuose ar Tauragėje, kompiuterį galime paimti per kurjerį. Papasakokite, kokius simptomus matote ir kada jie prasidėjo.
- Diagnostika. Meistras patikrina sistemą, paleidžiamas programas ir diską, kad nustatytų, ar tai virusas, ar techninė problema.
- Aptariame kainą ir duomenis. Pasakome, ką rado, ar užteks valymo, ar reikia perinstaliuoti sistemą, ir kokia bus kaina. Darbą pradedame tik jums sutikus.
- Valymas ir duomenų išsaugojimas. Pašaliname kenkėjiškas programas, esant poreikiui prieš tai stengiamės nukopijuoti svarbius failus. Daugumą virusų dažniausiai pavyksta pašalinti tą pačią dieną, tačiau terminas priklauso nuo konkretaus atvejo.
- Apsaugos įdiegimas. Sutvarkome sistemos nustatymus, įdiegiame arba sukonfigūruojame antivirusinę apsaugą ir paaiškiname, kaip išvengti pakartotinio užkrėtimo.
- Atsiimkite kompiuterį. Atsiimate sutvarkytą kompiuterį. Prieš išvykdami patikrinkite, ar viskas veikia.
Dažniausiai užduodami klausimai apie virusų valymą
Kiek kainuoja virusų valymas kompiuteryje?
Kaina priklauso nuo užkrėtimo masto, nuo to, ar reikia kopijuoti duomenis ar perinstaliuoti sistemą. Ją galite sužinoti iš filialo meistro, o darbą pradedame tik jums sutikus.
Ar galiu išvalyti virusus patys?
Pradinę patikrą galite atlikti patys su „Windows Security“ ar kita antivirusine programa. Jei virusas pasikartoja, blokuoja antivirusą ar užšifravo failus, reikalingas meistras, o ši paslauga Taisykla7 yra mokama.
Kiek laiko trunka virusų valymas?
Daugumą virusų dažniausiai pašaliname tą pačią dieną. Jei reikia kopijuoti didelį duomenų kiekį ar perinstaliuoti sistemą, terminas gali būti ilgesnis – tai paaiškėja po diagnostikos.
Ar po valymo neprarasiu savo failų?
Dažniausiai failai išlieka, nes virusą valome nekeisdami visos sistemos. Jei reikia perinstaliuoti sistemą, prieš tai stengiamės nukopijuoti svarbius duomenis, o su jumis tai aptariame iš anksto.
Ar valote virusus telefone?
Šis puslapis skirtas kompiuteriams. Dėl telefonų pasiteiraukite filiale, o su kitomis telefono problemomis galite susipažinti puslapyje telefonų remontas.
Ar valote virusus Apple kompiuteriuose?
Taip, virusų valymas teikiamas nešiojamiems, stacionariems ir Apple kompiuteriams. Apple kompiuteriuose dažniau pasitaiko reklamos ir nepageidaujamos programos nei klasikiniai virusai.
Gyvenu ne didmiestyje. Ar galiu pristatyti kompiuterį?
Be filialų Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ir Šiauliuose, kitose Lietuvos vietovėse, pavyzdžiui, Panevėžyje, Alytuje, Marijampolėje, Utenoje, Telšiuose, Tauragėje ir rajonuose, kompiuterį galime paimti per kurjerį.
Ar kompiuteris lėtas dėl viruso, ar dėl senumo?
Tai galima nustatyti tik patikrinus. Dažnai lėtumą sukelia ir senas diskas, per mažai atminties ar dulkės, todėl verta pradėti nuo diagnostikos.
