Принесите в ближайший филиал или позвоните

Вильнюс Kareivių g. 11A +370 655 77057
Каунас Savanorių pr. 155 +370 639 69600
Клайпеда Sausio 15-osios g. 13 +370 647 07741
Шяуляй Gegužių g. 30 +370 682 29052

Все филиалы работают Пн–Пт 9:00–18:00

Удаление вирусов требуется тогда, когда компьютер вдруг начинает тормозить, показывает рекламу, которой раньше не было, или браузер сам открывает незнакомые сайты. Эта страница предназначена для тех, кто подозревает заражение и хочет понять, что делать самостоятельно, а когда стоит принести компьютер мастеру.

Ниже вы найдёте самые частые симптомы, простые проверки в домашних условиях, ответы о безопасности данных и описание хода услуги. Если компьютер вообще не включается или возникают сомнения по поводу аппаратной части, пригодится также общий ремонт компьютеров.

Частые симптомы, при которых требуется удаление вирусов

Обычно люди ищут не «вирус», а то, что видят на экране. Ниже – частые симптомы и что с ними делать.

Компьютер очень медленный и зависает

Чаще всего виноваты вредоносные процессы, работающие в фоне, перегруженный список автозагрузки или программы для майнинга криптовалют. Однако то же самое могут вызывать и старый диск или перегрев.

Что вы можете проверить сами: Откройте «Task Manager» (Ctrl+Shift+Esc) и посмотрите, какая программа занимает больше всего процессора или памяти. Запустите полную проверку «Windows Security» и удалите неизвестные программы.

Проводим диагностику, отличаем вирус от аппаратной причины и очищаем систему.

Компьютер не работает или не включается

Если компьютер вообще не реагирует, чаще всего это проблема питания, памяти или диска, а не вирус. В редких случаях вредоносная программа повреждает системные файлы так, что система перестаёт загружаться.

Что вы можете проверить сами: Проверьте кабель питания и розетку, отключите все внешние устройства и попробуйте включить компьютер заново. Больше советов – в статье о компьютере, который не включается.

Диагностика показывает, программная проблема или техническая. Программную часть мы устраняем переустановкой системы, техническую – в соответствии с неисправностью.

Всплывающие окна и реклама даже без браузера

Это типичный признак рекламных программ (adware). Чаще всего они устанавливаются вместе с бесплатными программами или «обновлениями» с ненадёжных сайтов.

Что вы можете проверить сами: Удалите недавно установленные неизвестные программы и расширения браузера, затем запустите полную проверку. Не нажимайте «Закрыть» или «Обновить» во всплывающих окнах.

Удаляем рекламные программы и устанавливаем защиту.

Браузер перенаправляет на странные сайты

В браузере или в сетевых настройках изменены домашняя страница, поисковая система или прокси-сервер («proxy»). Это делают угонщики браузера и трояны.

Что вы можете проверить сами: Проверьте расширения браузера и домашнюю страницу и удалите всё, что вам незнакомо. Если после этого проблема возвращается, больше не открывайте сайты банков на этом компьютере.

Очищаем систему и браузеры, а подозрительные случаи обсуждаем с вами.

Синий экран и самопроизвольная перезагрузка компьютера

Причины разные: повреждённые системные файлы (иногда из-за вируса), неподходящие обновления драйверов, неисправная память или диск. Определить вирус только по коду ошибки сложно.

Что вы можете проверить сами: Запишите сообщение об ошибке и отключите недавно подключённые устройства. Если ошибка повторяется, не откладывайте обращение к мастеру – иначе вы можете потерять данные.

Во время диагностики мы проверяем систему и диск, при необходимости в первую очередь стараемся сохранить файлы. Затем очищаем или переустанавливаем систему.

Антивирус показывает угрозы, но не удаляет их

Вредоносная программа может защищаться, перезапускать себя или использовать системные папки, которые обычная проверка не затрагивает. Тогда антивирус только сообщает об угрозе, но не может её удалить.

Что вы можете проверить сами: Запустите проверку «Microsoft Defender Offline» и перезагрузите компьютер. Не пытайтесь удалять системные файлы вручную.

Чистим глубже, чем обычная антивирусная проверка, и настраиваем защиту.

Файлы зашифрованы, на экране требуют выкуп

Это вирус-вымогатель (ransomware). Даже после оплаты доступ восстанавливается не всегда, поэтому платить не рекомендуется.

Что можно проверить самостоятельно: Немедленно отключите компьютер от интернета и сети, не платите и не удаляйте зашифрованные файлы – в будущем они могут пригодиться.

Мы оцениваем ситуацию, пытаемся сохранить всё, что возможно, и безопасно восстанавливаем систему.

Появилась программа, которую вы не устанавливали

Чаще всего она установилась вместе с другой программой или после нажатия на обманчивую ссылку. Иногда это программа для слежки или сбора данных.

Что можно проверить самостоятельно: Проверьте список программ и удалите незнакомые. Если программа не удаляется или появляется снова – несите компьютер мастеру.

Находим и удаляем скрытые программы, проверяем список автозагрузки.

Компьютер перегревается и шумит, хотя я ничего не делаю

Причиной могут быть вредоносные программы, работающие в фоновом режиме, но чаще виноваты забитая пылью система охлаждения и высохшая термопаста, особенно в ноутбуках и игровых компьютерах.

Что можно проверить самостоятельно: Проверьте, не забиты ли вентиляционные отверстия. Не разбирайте корпус, если у вас нет опыта.

Проверяем, нет ли вирусов. Если причина техническая, мастер после диагностики подскажет, что делать дальше.

Компьютер не работает после обновления или ненадёжной программы

Неподходящая программа или прерванное обновление может оставить систему наполовину повреждённой. Это может выглядеть как вирус, хотя вредоносной программы может и не быть.

Что можно проверить самостоятельно: Попробуйте запустить компьютер в безопасном режиме, если он доступен. Если нет – не выключайте его, повторяя попытки.

Диагностируем, восстанавливаем систему или переустанавливаем её, стараясь сохранить ваши файлы.

Как понять, что на компьютере есть вирус?

Многие даже не замечают заражения: вредоносная программа часто старается работать незаметно. Поэтому стоит обращать внимание на мелочи – компьютер загружает систему в несколько раз дольше, чем раньше, вентилятор шумит без большой нагрузки, хотя вы ничего не запускаете.

Иногда симптомы похожи на аппаратную неисправность, поэтому бывает трудно понять, «не работает» компьютер из-за вируса или из-за неисправной детали. Если компьютер вообще не включается, чаще это может быть техническая проблема. В таком случае начните со статьи что делать, если компьютер не включается.

система или программы запускаются очень медленно, хотя раньше компьютер работал быстро;
появляются всплывающие окна и реклама, даже когда браузер закрыт;
стартовая страница браузера или поисковая система изменились без вашего ведома;
на компьютере появились программы, которые вы не помните, чтобы устанавливали;
компьютер часто зависает, выключается или показывает синий экран;
антивирусная программа постоянно сообщает об угрозах, а удалить их не удаётся;
файлы перестали открываться или изменились их расширения.

Если вы подозреваете вирус, не пользуйтесь компьютером для банковских операций и смените важнейшие пароли с другого, чистого устройства.

Фото: Revendo / Unsplash

Самостоятельное удаление вирусов: что можно сделать самим

В поисковых запросах часто встречается фраза «удаление вирусов бесплатно», и отчасти это оправданно: начальные действия вы можете выполнить сами. В компьютерах с «Windows» работает встроенная защита «Windows Security» – запустите полную проверку, а если вирус скрывается, выберите проверку в автономном режиме («offline»). Также стоит удалить неизвестные программы и расширения браузера, которых вы не узнаёте.

Границы самостоятельной очистки очевидны. Если программа блокирует антивирус, возвращается после удаления, угрожает или требует денег, а файлы зашифрованы, лучше не импровизировать – неверное действие может уничтожить данные, которые ещё можно было сохранить. Удаление вирусов мастером в Taisykla7 – платная услуга.

Отдельно стоит упомянуть вопрос «удаление вирусов на телефоне». В телефонах вредоносные программы чаще всего проявляются рекламой, быстро разряжающейся батареей или незнакомыми приложениями. На этой странице речь идёт о компьютерах; по поводу телефона сначала проконсультируйтесь в филиале, а общую информацию об устройствах вы найдёте на странице ремонт телефонов.

запустите полную проверку «Windows Security», а не только быструю;
удалите неизвестные программы через «Параметры → Приложения»;
очистите расширения браузера и стартовую страницу;
обновите «Windows» и браузер;
если вирус возвращается или файлы зашифрованы – обратитесь к мастеру.

Не устанавливайте несколько антивирусных программ одновременно – они мешают друг другу и ещё больше замедляют компьютер.

Стоит ли удалять вирусы или лучше переустановить систему?

Ответ зависит от масштаба заражения. Рекламные программы, перехватчики браузера и простые трояны чаще всего удаётся устранить без изменения системы, при этом ваши программы и настройки остаются на месте. Часто это более дешёвый вариант.

Если вирус глубоко повредил файлы операционной системы, система постоянно сбоит с синими экранами или заражение повторяется после очистки, переустановка часто оказывается надёжнее. В случае криптографических вирусов-вымогателей файлы могут остаться зашифрованными, а платить злоумышленникам не следует – даже после оплаты доступ восстанавливается не всегда.

Перед любым решением мы обсуждаем с вами ваши данные: документы, фотографии, рабочие файлы. После диагностики мастер скажет, достаточно ли будет очистки, и чётко назовёт, какая стоимость ожидает в обоих случаях. Решение принимаете вы.

Регулярно копируйте важные файлы на внешний диск или в облако – тогда даже самое серьёзное заражение не станет катастрофой.

Как избежать вирусов: простые привычки и обслуживание компьютера

Большинство заражений происходит не из-за сложной атаки, а из-за одного неосторожного клика: письма с вложением «от коллеги», нелегальной программы или поддельного окна обновления. Это одинаково относится к рабочему, учебному, игровому или домашнему компьютеру, независимо от того, ноутбук это или стационарный компьютер.

На компьютерах Apple вирусов обычно меньше, однако рекламные и нежелательные программы не обходят стороной и их. Поэтому основные правила подходят всем: обновлять систему, не нажимать на подозрительные ссылки, устанавливать программы только из официальных источников.

Медленную работу компьютера не всегда стоит списывать на вирус. Пыль, перегрев и старый диск замедляют работу не меньше. Подробнее о повседневных привычках – в статье обслуживание компьютера в домашних условиях, а об охлаждении – как работает вентилятор компьютера.

обновляйте «Windows» или «macOS» и браузер, когда это предлагается;
не открывайте вложения в письмах от незнакомых отправителей;
используйте разные пароли и, по возможности, двухфакторную аутентификацию;
выполняйте полную антивирусную проверку не реже одного раза в месяц;
делайте резервные копии важных файлов.

Как проходит удаление вирусов

Привезите компьютер в филиал. В Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Шяуляй приходите в филиал с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. В других местах Литвы, например в Паневежисе, Алитусе, Мариямполе, Утене, Тельшяй или Таураге, мы можем забрать компьютер через курьера. Расскажите, какие симптомы вы наблюдаете и когда они начались.
Диагностика. Мастер проверяет систему, запускаемые программы и диск, чтобы определить, вирус это или техническая неисправность.
Обсуждаем стоимость и данные. Мы сообщаем, что обнаружили, достаточно ли очистки или нужно переустановить систему, и какой будет стоимость. Работу начинаем только с вашего согласия.
Очистка и сохранение данных. Удаляем вредоносные программы, при необходимости предварительно стараемся скопировать важные файлы. Большинство вирусов, как правило, удаётся устранить в тот же день, однако срок зависит от конкретного случая.
Установка защиты. Приводим в порядок настройки системы, устанавливаем или настраиваем антивирусную защиту и объясняем, как избежать повторного заражения.
Заберите компьютер. Вы забираете исправный компьютер. Перед уходом проверьте, всё ли работает.

Часто задаваемые вопросы об удалении вирусов

Сколько стоит удаление вирусов на компьютере?

Стоимость зависит от масштаба заражения, а также от того, нужно ли копировать данные или переустанавливать систему. Узнать её можно у мастера в филиале, а работу мы начинаем только с вашего согласия.

Могу ли я удалить вирусы самостоятельно?

Первичную проверку вы можете выполнить сами с помощью «Windows Security» или другой антивирусной программы. Если вирус появляется снова, блокирует антивирус или зашифровал файлы, необходим мастер, а эта услуга в Taisykla7 платная.

Сколько времени занимает удаление вирусов?

Большинство вирусов мы, как правило, удаляем в тот же день. Если нужно копировать большой объём данных или переустанавливать систему, срок может быть больше – это выясняется после диагностики.

Не потеряю ли я свои файлы после очистки?

Как правило, файлы сохраняются, поскольку вирус мы удаляем, не изменяя всю систему. Если нужно переустановить систему, мы заранее стараемся скопировать важные данные и обсуждаем это с вами.

Вы удаляете вирусы на телефоне?

Эта страница посвящена компьютерам. По поводу телефонов уточните в филиале, а с другими проблемами телефона можно ознакомиться на странице ремонт телефонов.

Вы удаляете вирусы на компьютерах Apple?

Да, удаление вирусов предоставляется для ноутбуков, стационарных компьютеров и компьютеров Apple. На компьютерах Apple чаще встречаются реклама и нежелательные программы, чем классические вирусы.

Я живу не в крупном городе. Могу ли я доставить компьютер?

Помимо филиалов в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Шяуляй, в других местах Литвы, например в Паневежисе, Алитусе, Мариямполе, Утене, Тельшяй, Таураге и районах, мы можем забрать компьютер через курьера.

Компьютер тормозит из-за вируса или из-за старости?

Это можно определить только после проверки. Часто медленную работу вызывают также старый диск, недостаток памяти или пыль, поэтому стоит начать с диагностики.