Usuwanie wirusów z laptopów i komputerów stacjonarnych

Przynieś do najbliższego oddziału lub zadzwoń

• Wilno Kareivių g. 11A +370 655 77057
• Kowno Savanorių pr. 155 +370 639 69600
• Kłajpeda Sausio 15-osios g. 13 +370 647 07741
• Szawle Gegužių g. 30 +370 682 29052

Wszystkie oddziały są czynne pn.–pt. 9:00–18:00

Usuwanie wirusów jest potrzebne, gdy komputer nagle zwalnia, wyświetla reklamy, których wcześniej nie było, lub przeglądarka sama otwiera nieznane strony. Ta strona jest przeznaczona dla osób, które podejrzewają infekcję i chcą zrozumieć, co mogą zrobić samodzielnie, a kiedy warto przynieść komputer do serwisanta.

Poniżej znajdziesz najczęstsze objawy, proste sprawdzenia w domu, odpowiedzi dotyczące bezpieczeństwa danych oraz przebieg usługi. Jeśli komputer w ogóle się nie włącza lub masz wątpliwości co do części sprzętowej, przydatna będzie także ogólna naprawa komputerów.

Najczęstsze objawy, przy których konieczne jest usunięcie wirusów

Ludzie zazwyczaj szukają nie „wirusa”, lecz tego, co widzą na ekranie. Poniżej znajdziesz częste objawy i wskazówki, co z nimi zrobić.

Komputer jest bardzo wolny i się zawiesza

Najczęściej winne są szkodliwe procesy działające w tle, przepełniona lista autostartu lub programy do wydobywania kryptowalut. Jednak to samo może powodować również stary dysk lub przegrzanie.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Otwórz „Task Manager” (Ctrl+Shift+Esc) i sprawdź, który program zajmuje najwięcej procesora lub pamięci. Uruchom pełne skanowanie w „Windows Security” i usuń nieznane programy.

Wykonujemy diagnostykę, odróżniamy wirusa od przyczyny sprzętowej i czyścimy system.

Komputer nie działa lub się nie włącza

Jeśli komputer w ogóle nie reaguje, najczęściej jest to problem z zasilaniem, pamięcią lub dyskiem, a nie wirus. W rzadkich przypadkach szkodliwy program uszkadza pliki systemowe tak, że system przestaje się uruchamiać.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Sprawdź kabel zasilający i gniazdko, odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne i spróbuj włączyć komputer ponownie. Więcej wskazówek znajdziesz w artykule o komputerze, który się nie włącza.

Diagnostyka pokazuje, czy problem jest programowy, czy sprzętowy. Problem programowy rozwiązujemy przez przeinstalowanie systemu, a sprzętowy – zgodnie z rodzajem usterki.

Wyskakujące okna i reklamy nawet bez otwartej przeglądarki

To typowy objaw programów reklamowych (adware). Najczęściej instalują się razem z darmowymi programami lub „aktualizacjami” z niewiarygodnych stron.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Usuń niedawno zainstalowane nieznane programy i rozszerzenia przeglądarki, a następnie uruchom pełne skanowanie. Nie klikaj „Zamknij” ani „Aktualizuj” w wyskakujących oknach.

Usuwamy programy reklamowe i instalujemy ochronę.

Przeglądarka przekierowuje na dziwne strony

Zmieniono stronę startową, wyszukiwarkę lub serwer pośredniczący („proxy”) w przeglądarce albo w ustawieniach sieci. Robią to porywacze przeglądarek i trojany.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Sprawdź rozszerzenia przeglądarki i stronę startową oraz usuń to, czego nie rozpoznajesz. Jeśli po tym problem wraca, nie otwieraj na tym komputerze stron bankowych.

Czyścimy system i przeglądarki, a podejrzane przypadki omawiamy z Tobą.

Niebieski ekran i samoczynne restartowanie komputera

Przyczyny są różne: uszkodzone pliki systemowe (czasem z powodu wirusa), nieodpowiednie aktualizacje sterowników, uszkodzona pamięć lub dysk. Wyłącznie na podstawie kodu błędu trudno stwierdzić obecność wirusa.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Zapisz komunikat o błędzie i odłącz niedawno podłączone urządzenia. Jeśli błąd się powtarza, nie zwlekaj z kontaktem z serwisantem – w przeciwnym razie możesz stracić dane.

Podczas diagnostyki sprawdzamy system i dysk, a w razie potrzeby w pierwszej kolejności staramy się zachować pliki. Następnie czyścimy lub przeinstalowujemy system.

Antywirus wykrywa zagrożenia, ale ich nie usuwa

Szkodliwy program może się bronić, uruchamiać ponownie lub korzystać z folderów systemowych, których zwykłe skanowanie nie obejmuje. Wtedy antywirus tylko informuje, ale nie może oczyścić systemu.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Uruchom skanowanie „Microsoft Defender Offline” i zrestartuj komputer. Nie próbuj ręcznie usuwać plików systemowych.

Czyścimy dokładniej niż zwykłe skanowanie antywirusowe i porządkujemy ochronę.

Pliki są zaszyfrowane, a na ekranie żądany jest okup

To wirus żądający okupu (ransomware). Nawet po zapłaceniu dostęp nie zawsze zostaje przywrócony, dlatego płacenie nie jest zalecane.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Niezwłocznie odłącz komputer od internetu i sieci, nie płać okupu i nie usuwaj zaszyfrowanych plików – w przyszłości mogą się przydać.

Oceniamy sytuację, staramy się zachować to, co się da, i bezpiecznie przywracamy system.

Pojawił się program, którego nie instalowałeś

Najczęściej zainstalował się razem z innym programem lub po kliknięciu w oszukańczy link. Czasem jest to program szpiegujący lub zbierający dane.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Sprawdź listę programów i usuń nieznane. Jeśli program nie chce się usunąć lub wciąż wraca – zanieś komputer do specjalisty.

Znajdujemy i usuwamy ukryte programy, sprawdzamy listę programów uruchamianych przy starcie.

Komputer się przegrzewa i hałasuje, choć nic nie robię

Mogą to być złośliwe programy działające w tle, jednak częściej winne są zapchane kurzem chłodzenie i wyschnięta pasta termoprzewodząca, zwłaszcza w laptopach i komputerach do gier.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Sprawdź, czy otwory went­ylacyjne nie są zatkane. Nie rozkręcaj obudowy, jeśli nie masz doświadczenia.

Sprawdzamy, czy nie ma wirusów. Jeśli przyczyna jest techniczna, po diagnostyce specjalista powie, co robić dalej.

Komputer nie działa po aktualizacji lub po zainstalowaniu niewiarygodnego programu

Nieodpowiedni program lub przerwana aktualizacja mogą pozostawić system częściowo uszkodzony. Może to wyglądać jak wirus, choć złośliwego oprogramowania może wcale nie być.

Co możesz sprawdzić samodzielnie: Spróbuj uruchomić komputer w trybie awaryjnym, jeśli jest dostępny. Jeśli nie – nie wyłączaj go wielokrotnie w kolejnych próbach.

Diagnozujemy, naprawiamy system lub instalujemy go ponownie, starając się zachować Twoje pliki.

Jak rozpoznać, że na komputerze jest wirus?

Wiele osób w ogóle nie zauważa infekcji: złośliwe oprogramowanie często stara się działać po cichu. Dlatego warto zwrócić uwagę na drobiazgi – komputer uruchamia system kilka razy dłużej niż wcześniej, wentylator hałasuje bez dużego obciążenia, choć niczego nie uruchamiasz.

Czasem objawy przypominają awarię sprzętową, dlatego trudno rozróżnić, czy komputer „nie działa” z powodu wirusa, czy uszkodzonej części. Jeśli komputer w ogóle się nie włącza, częściej może to być problem techniczny. W takim przypadku zacznij od artykułu co zrobić, jeśli komputer się nie włącza.

• system lub programy uruchamiają się bardzo wolno, choć wcześniej komputer działał szybko;
• pojawiają się wyskakujące okna i reklamy nawet wtedy, gdy przeglądarka jest zamknięta;
• strona startowa przeglądarki lub wyszukiwarka zmieniły się bez Twojej wiedzy;
• na komputerze pojawiły się programy, których nie pamiętasz, by instalować;
• komputer często się zawiesza, wyłącza lub wyświetla niebieski ekran;
• program antywirusowy stale informuje o zagrożeniach, a nie udaje się ich usunąć;
• pliki przestały się otwierać lub zmieniły się ich rozszerzenia.

Jeśli podejrzewasz wirusa, nie korzystaj z komputera do bankowości i zmień najważniejsze hasła z innego, czystego urządzenia.

Samodzielne usuwanie wirusów: co możesz zrobić sam

W wyszukiwarkach często pojawia się fraza „usuwanie wirusów za darmo” i częściowo jest to uzasadnione: wstępne czynności możesz wykonać samodzielnie. Na komputerach z systemem „Windows” działa wbudowana ochrona „Windows Security” – uruchom pełne skanowanie, a jeśli wirus się ukrywa, wybierz skanowanie w trybie offline („offline”). Warto też usunąć nieznane programy i rozszerzenia przeglądarki, których nie rozpoznajesz.

Granice samodzielnego czyszczenia są wyraźne. Jeśli program blokuje antywirus, wraca po usunięciu, grozi lub żąda pieniędzy, a pliki są zaszyfrowane, lepiej nie improwizować – niewłaściwe działanie może zniszczyć dane, które jeszcze dało się uratować. Usuwanie wirusów przez specjalistę w Taisykla7 jest usługą płatną.

Osobno warto wspomnieć o kwestii „usuwanie wirusów z telefonu”. W telefonach złośliwe oprogramowanie najczęściej objawia się reklamami, szybko rozładowującą się baterią lub nieznanymi aplikacjami. Na tej stronie piszemy o komputerach; w sprawie telefonu najpierw skonsultuj się w oddziale, a ogólne informacje o urządzeniach znajdziesz na stronie naprawa telefonów.

• uruchom pełne skanowanie „Windows Security”, nie tylko szybkie;
• usuń nieznane programy w „Ustawienia → Aplikacje”;
• wyczyść rozszerzenia przeglądarki i stronę startową;
• zaktualizuj „Windows” i przeglądarkę;
• jeśli wirus wraca lub pliki są zaszyfrowane – skontaktuj się ze specjalistą.

Nie instaluj kilku programów antywirusowych jednocześnie – przeszkadzają sobie nawzajem i jeszcze bardziej spowalniają komputer.

Czy warto usuwać wirusy, czy lepiej zainstalować system ponownie?

Odpowiedź zależy od skali infekcji. Programy reklamowe, porywacze przeglądarki i proste trojany najczęściej udaje się usunąć bez zmiany systemu, a Twoje programy i ustawienia pozostają na miejscu. Często jest to tańszy wariant.

Jeśli wirus głęboko uszkodził pliki systemu operacyjnego, system wciąż wyświetla niebieskie ekrany lub infekcja powraca po czyszczeniu, ponowna instalacja często jest bardziej niezawodna. W przypadku wirusów szyfrujących żądających okupu pliki mogą pozostać zaszyfrowane, a płacić przestępcom nie należy – nawet po zapłacie dostęp nie zawsze zostaje przywrócony.

Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji rozmawiamy o Państwa danych: dokumentach, zdjęciach, plikach roboczych. Po diagnostyce technik powie, czy wystarczy czyszczenie, i jasno przedstawi, jaki koszt czeka Państwa w obu przypadkach. Decyzję podejmują Państwo.

Ważne pliki kopiujcie regularnie na dysk zewnętrzny lub do chmury – wtedy nawet najpoważniejsza infekcja nie jest katastrofą.

Jak uniknąć wirusów: proste nawyki i konserwacja komputera

Większość infekcji trafia do komputera nie przez skomplikowany atak, lecz przez jedno nieostrożne kliknięcie: wiadomość z załącznikiem „od współpracownika”, nielegalny program lub podrobione okno aktualizacji. Dotyczy to w równym stopniu komputera do pracy, nauki, gier czy domowego, niezależnie od tego, czy jest to laptop, czy komputer stacjonarny.

Na komputerach Apple wirusów jest zazwyczaj mniej, jednak programy reklamowe i niepożądane ich nie omijają. Dlatego podstawowe zasady sprawdzają się u wszystkich: aktualizuj system, nie klikaj podejrzanych linków, instaluj programy tylko z oficjalnych źródeł.

Nie zawsze winą za wolny komputer obarczajcie wirusa. Kurz, przegrzewanie i stary dysk spowalniają nie mniej. Więcej o codziennych nawykach – w artykule konserwacja komputera w domu, a o chłodzeniu – jak działa wentylator komputera.

• aktualizuj „Windows” lub „macOS” oraz przeglądarkę, gdy pojawi się taka propozycja;
• nie otwieraj załączników w wiadomościach od nieznanych nadawców;
• używaj różnych haseł i, jeśli to możliwe, weryfikacji dwuetapowej;
• wykonuj pełne skanowanie antywirusowe co najmniej raz w miesiącu;
• rób kopie zapasowe ważnych plików.

Jak przebiega usuwanie wirusów

1. Przywieź komputer do oddziału. W Wilnie, Kownie, Kłajpedzie i Szawlach przyjdź do oddziału od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. W innych miejscowościach na Litwie, na przykład w Poniewieżu, Olicie, Mariampolu, Uciannie, Telszach czy Taurogach, komputer możemy odebrać przez kuriera. Opowiedz, jakie objawy zauważasz i kiedy się zaczęły.
2. Diagnostyka. Technik sprawdza system, uruchamiane programy i dysk, aby ustalić, czy to wirus, czy problem techniczny.
3. Omawiamy koszt i dane. Informujemy, co znaleźliśmy, czy wystarczy czyszczenie, czy konieczna jest reinstalacja systemu, oraz jaki będzie koszt. Pracę rozpoczynamy dopiero po Twojej zgodzie.
4. Czyszczenie i zabezpieczenie danych. Usuwamy złośliwe oprogramowanie, a w razie potrzeby wcześniej staramy się skopiować ważne pliki. Większość wirusów zazwyczaj udaje się usunąć tego samego dnia, jednak termin zależy od konkretnego przypadku.
5. Instalacja zabezpieczeń. Porządkujemy ustawienia systemu, instalujemy lub konfigurujemy ochronę antywirusową i wyjaśniamy, jak uniknąć ponownego zainfekowania.
6. Odbierz komputer. Odbierasz naprawiony komputer. Przed wyjściem sprawdź, czy wszystko działa.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące usuwania wirusów

Ile kosztuje usuwanie wirusów z komputera?

Cena zależy od skali infekcji oraz od tego, czy trzeba skopiować dane lub przeinstalować system. Można ją poznać u technika w oddziale, a pracę rozpoczynamy dopiero po Twojej zgodzie.

Czy mogę usunąć wirusy samodzielnie?

Wstępne skanowanie możesz wykonać samodzielnie za pomocą „Windows Security” lub innego programu antywirusowego. Jeśli wirus się powtarza, blokuje antywirusa lub zaszyfrował pliki, potrzebny jest technik, a ta usługa w Taisykla7 jest płatna.

Ile trwa usuwanie wirusów?

Większość wirusów zazwyczaj usuwamy tego samego dnia. Jeśli trzeba skopiować dużą ilość danych lub przeinstalować system, termin może być dłuższy – okazuje się to po diagnostyce.

Czy po czyszczeniu nie stracę swoich plików?

Najczęściej pliki pozostają nienaruszone, ponieważ usuwamy wirusa bez zmiany całego systemu. Jeśli konieczna jest reinstalacja systemu, wcześniej staramy się skopiować ważne dane, a to omawiamy z Tobą z góry.

Czy usuwacie wirusy z telefonu?

Ta strona jest przeznaczona dla komputerów. W sprawie telefonów zapytaj w oddziale, a o innych problemach z telefonem możesz przeczytać na stronie naprawa telefonów.

Czy usuwacie wirusy z komputerów Apple?

Tak, usuwanie wirusów jest świadczone dla laptopów, komputerów stacjonarnych i komputerów Apple. Na komputerach Apple częściej zdarzają się reklamy i niepożądane programy niż klasyczne wirusy.

Mieszkam poza dużym miastem. Czy mogę dostarczyć komputer?

Poza oddziałami w Wilnie, Kownie, Kłajpedzie i Szawlach, w innych miejscowościach na Litwie, na przykład w Poniewieżu, Olicie, Mariampolu, Uciannie, Telszach, Taurogach oraz w rejonach, komputer możemy odebrać przez kuriera.

Czy komputer jest wolny z powodu wirusa, czy z powodu wieku?

Można to ustalić dopiero po sprawdzeniu. Spowolnienie często powodują też stary dysk, zbyt mała ilość pamięci lub kurz, dlatego warto zacząć od diagnostyki.